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La DREAL
 

Management de la qualité et de l’environnement

Afin de garantir et de faciliter la mise en œuvre des politiques de l’État en région Normandie, auprès du préfet de région et des préfets de département, dans les champs de compétence du MTES et du MCTRCT, la direction régionale s’appuie sur une démarche qualité environnement fondée sur les normes et référentiel suivants  :

  • ISO 9001 version 2015 qui définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes
  • ISO 14001 version 2015 qui vise l’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés aux activités, portant aujourd’hui essentiellement sur les activités internes à la DREAL
  • Référentiel Marianne porté sur l’amélioration de la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers.

Après s’être engagée dans la construction de son système de management de la qualité et de l’environnement, la DREAL Normandie s’est vue délivrer par l’organisme AFNOR CERTIFICATION en juillet 2017 la certification ISO 9001 pour ses 21 processus et ISO 14001 sur l’éco-responsabilité au titre de l’impact environnemental interne.

 
 

Actualité

17 septembre
Au titre du second cycle de certification, l’audit de suivi n° 1 a été mené par Afnor Certification dans les locaux de la DREAL du 15 au 18 juin 2021.
 
11 août
Dans le cadre du programme interministériel "Services Publics +", les administrations publient des indicateurs de qualité de service dont le but est de renforcer la transparence de l’action publique auprès des usagers. Résultats en juillet 2021
 
28 juin 2019
Certifiée ISO 9 001 et ISO 14 001 depuis juin 2017, la DREAL a fait l’objet d’un audit de suivi des certifications de 2017, et d’extension de sa certification ISO 14 001 sur l’impact environnemental externe de ses activités.