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La DREAL
 

Management de la qualité et de l’environnement

Afin de garantir et de faciliter la mise en œuvre des politiques de l’État en région Normandie, auprès du préfet de région et des préfets de département, dans les champs de compétence du MTES et du MCTRCT, la direction régionale s’appuie sur une démarche qualité environnement fondée sur les normes et référentiel suivants  :

  • ISO 9001 version 2015 qui définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes
  • ISO 14001 version 2015 qui vise l’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés aux activités, portant aujourd’hui essentiellement sur les activités internes à la DREAL
  • Référentiel Marianne porté sur l’amélioration de la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers.

Après s’être engagée dans la construction de son système de management de la qualité et de l’environnement, la DREAL Normandie s’est vue délivrer par l’organisme AFNOR CERTIFICATION en juillet 2017 la certification ISO 9001 pour ses 21 processus et ISO 14001 sur l’éco-responsabilité au titre de l’impact environnemental interne.

 
 

Actualité

28 juin
Certifiée ISO 9 001 et ISO 14 001 depuis juin 2017, la DREAL a fait l’objet d’un audit de suivi des certifications de 2017, et d’extension de sa certification ISO 14 001 sur l’impact environnemental externe de ses activités.
 
19 mars
La politique d’accueil de la DREAL vise à apporter à nos usagères et à nos usagers des garanties sur les conditions d’accueil et de suivi de leurs demandes.
 
5 mars
Afin de répondre au mieux à ses bénéficiaires, la DREAL Normandie a mis en place deux dispositifs d’écoute, interne et externe.
 
13 février 2018
Les unités départementales de l’Eure, du Havre, de Rouen-Dieppe, de la Manche et du Calvados ont été auditées par l’AFNOR CERTIFICATION du 5 au 7 février 2018 et vont être proposées par l’AFNOR au label Marianne.