Politique qualité de la DREAL
Le système de management par la qualité est l’outil privilégié de pilotage de la DREAL Normandie au service de la mise en œuvre de sa stratégie et de la réalisation de ses missions sur l’ensemble de ses périmètres de compétence.
La politique qualité de la DREAL Normandie est fondée sur les 4 engagements suivants :
1 - Répondre aux demandes de nos donneurs d’ordre, dans la mesure de nos moyens en intégrant les besoins des territoires
Nous nous efforçons de mettre en œuvre les politiques publiques qui nous sont confiées (par l’administration centrale et les préfets) de manière rigoureuse (en particulier sur le plan juridique), fiable, dans les meilleurs délais et équilibrée sur le territoire.
Nous sommes attentifs à favoriser une approche transversale et proportionnée des différents
enjeux (environnement, aménagement, logement, transport).
2 - Assurer un bon niveau de service dans nos différentes missions et prendre en compte les attentes de nos bénéficiaires
Nous veillons à l’équité, à la transparence et à la qualité de service rendu à l’ensemble des usagers, qu’il s’agisse de collectivités, d’entreprises, d’associations ou de particuliers.
3 - Préserver la qualité de vie au travail et soutenir l’engagement de nos équipes
Nous accordons une attention particulière au bien-être, à l’accompagnement professionnel et à la charge de travail de chacun, afin de favoriser l’implication, la motivation et la participation de chacun au collectif de travail, au service de la performance collective et de la pérennité de notre action publique.
4 - Améliorer en continu nos pratiques et notre organisation
Nous promouvons l’écoute, l’analyse des retours d’expérience et l’innovation pour adapter en permanence nos modes de fonctionnement aux évolutions réglementaires, sociétales et environnementales.
Pour en savoir plus :